Retoure & Umtausch

Rücksendung online beantragen

Du möchtest deine Bestellung zurückschicken? Kein Problem! In unserem Retourenportal kannst du bis zu 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung, bequem ein Rücksendetikett erstellen.

Zum Retourenportal

Wie funktioniert die Rücksendung?

Eine Rücksendung oder einen Umtausch kannst du hier anfragen. Dort gibst du deine Bestellnummer an, und kannst anschließend die Artikel für die Rücksendung wählen. Im Anschluss erhältst du per E-Mail ein Retourenetikett. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung. 

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Ein Umtausch deiner Produkte ist bei uns kostenlos

Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 4,99 €.

Bestellung aus Österreich und Schweiz können ihre Bestellungen mit einem Transportunternehmen ihrer Wahl retournieren

Wie lange hab ich Zeit etwas zurückzuschicken?

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung 14 Tage lang an uns zurückzuschicken.

Mein Schmuck ist kaputt

Wenn du einen Defekt bei unseren Halsketten, Armbändern oder Ringen gefunden hast, oder dein Schmuck gebrochen ist, ist eine Rücksendung nicht zwangsläufig nötig. Du kannst einfach unserem Kundensupport schreiben und Ersatz anfordern. Bitte beachte, dass wir um Ersatz schicken zu können Bilder der defekten Produkte brauchen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückzahlung erfolgt mit der ursprünglich genutzten Zahlungsart. Nach Ankunft deiner Retoure schaffen wir es in der Regel die Rückerstattung innerhalb von 3-4 Werktagen in Auftrag zu geben. Je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend, oder nach kurzer Zeit erstattet.